При возврате билета в кассу автовокзала (автостанции) не позднее чем за 2 часа до отправления автобуса пассажиру возвращается стоимость билета за вычетом платы за его предварительную продажу. 

Право на управление автомобилями, используемыми в качестве такси, а также автомобилями, предназначенными для перевозки пассажиров и имеющими, помимо сиденья водителя, более 8 сидячих мест, трамваями и троллейбусами предоставляется лицам, достигшим возраста 21 года.

Пассажир имеет право перевозить с собой бесплатно ручную кладь и музыкальный инструмент размером до 60 см х 40 см х 20 см и весом не более 20 кг, длинномерные предметы до 150 см, а также мелких животных и птиц в клетках, коляску (детскую, инвалидную и др.), мелкий садовый инвентарь, детские санки. 

Общее требование таково, что водитель (кондуктор) должен громко и четко объявлять остановки.

Водитель обязан отправлять автобус от остановки только с закрытыми дверями после полного окончания посадки и высадки пассажиров.

Кондуктор абсолютно прав в своем требовании, поскольку проездная карточка не дает права на бесплатную перевозку багажа указанных выше веса и габаритов.